Dúvidas Frequentes

Sim, Tudo de Maquiagem é confiável. Sabemos que hoje em dia existem lojas online que aplicam golpes. Por isso se deseja confirmar nossos dados o CNPJ da Loja é 16.593.599/0001-54 · Razão Social: 16593599 - Marcia Cristina Arranz Gascon · Nome Fantasia: Tudo de Maquiagem · Data de Abertura: 29/07/2012 - veja aqui no Google.

Além disso, pode conferir o índice de reclamação do Reclame Aqui em https://www.reclameaqui.com.br/empresa/loja-tudo-de-maquiagem/ estamos há 10 anos lá e nunca tivemos reclamação.

Temos todas as redes socias com nome Tudodemaquiagem:

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Somos responsáveis e respeitamos nossos compradores. Não enrolamos, se tiver algum problema com sua compra ou duvidas só entrar pelo WhatsApp (11) 9796-80900 que prontamente resolvemos o quanto antes.

Além disso, seus dados inseridos para fazer compra em nosso site como endereço, e-mail, CPF e etc., são usados para podermos efetuar todo o processo fiscal da compra e a entrega dos pedidos, e em hipótese alguma esses dados são divulgados, pois estamos em conformidade com Lei do Código do Consumidor

O pagamento por boleto não está disponível no momento.
Para pagamento à vista, utilize o PIX com 5% de desconto.

Trabalhamos com envio por:

• Transportadora
• Correios (Pac e Sedex)

As opções disponíveis serão exibidas automaticamente ao informar o CEP no carrinho ou na finalização do pedido.

Estamos localizados no Estado de São Paulo na cidade de São Caetano do Sul. Nós não possuímos loja física, nossas vendas são realizadas exclusivamente online. 

Os meios de pagamento oferecidos (conforme disponibilidade para sua região) são:

• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, etc)
• PIX (pagamento imediato)

É  super seguro sim. Pagar por PIX é um meio de pagamento instantâneo e o pedido muda automaticamente para em Separação, após confirmar o pagamento.

Para ter o desconto na loja,  você precisa utilizar o CUPOM DE DESCONTO que a loja fornece, veja AQUI

Se disponível o pagamento através de Cartão de Crédito vai aparecer na finalização da compra, só escolher Cartão de Crédito e preencher os dados que pede.

Sim! Você pode fazer o pagamento em até 12 parcelas que vai aparecer o número de parcelas após colocar os dados do cartão.

Para consultar o valor do frete e o prazo de entrega, adicione um produto ao carrinho e informe o seu CEP no campo de cálculo de frete, disponível no carrinho ou na página do produto.

O valor e o prazo são calculados automaticamente com base em:

• Peso e quantidade dos produtos
• CEP de destino
• Forma de envio escolhida (Transportadora ou Correios)

⚠️ Importante: algumas regiões podem não ter opções de envio disponíveis.

• Os pedidos são postados todos os dias de acordo com a ordem de chegada. Se um pedido é efetuado em horário comercial (9h às 17h) com o pagamento confirmado no cartão de Crédito ou com a confirmação do pagamento do Boleto que você recebeu no seu email, esse pedido será separado e preparado para a postagem em ATÉ 24 horas úteis.
• Pedidos feitos em Fim de Semana a preparação dele será na segunda feira e postagem em 24 horas úteis.

Veja os motivos lendo abaixo:

• Primeiro o prazo de entrega sempre é em dias uteis, por  isso um pedido que esta parado vários dias ou não atualiza o rastreio não significa que teve problema, isso significa que se estiver dentro do prazo está tudo normal só aguardar. 
• Se no rastreio não informar problemas como: objeto roubado, objeto avariado ou perdido no fluxo de postagem, ou objeto envolvido em problemas climáticos, então o objeto sua encomenda está apenas no sistema aguardando a atualização assim que chegar na sua cidade.
• Se caso passou o prazo de entrega e continua parado então entre em contato com a loja em [email protected] que vamos entrar em contato com a empresa responsável pela entrega e tomar as medidas para que o correio entregue o mais rápido possível.
• LEMBRE-SE: os prazos são sempre em  dias úteis, ou seja, sábados, domingos, feriados não entra na contagem de dias dentro do prazo de entrega. E a contagem dos dias do prazo é sempre após a postagem quando você recebe o rastreio, e não quando paga o pedido. 

Em todos os pedidos após postar um email é enviado com o rastreio e o link da empresa de entrega para que o comprador possa acompanhar a entrega do pedido.  Além disso ao fazer o login e clicar em “PEDIDOS” vai aparecer o status do pedido e para ver o código de rastreamento dentro do pedido só clicar em VISUALIZAR ou no número do pedido que vai mostrar a página do número do rastreio do seu pedido.

Depende. Caso queira fazer alguma modificação em seu pedido que seja na cor ou modelo de um produto escolhido é necessário primeiro entrar em contato com a loja Tudo de Maquiagem informando o número do pedido que deseja alterar. A forma de pagamento não é possível alterar, para essa opção é melhor pedir o cancelamento do pedido pelo nosso email e fazer outro pedido na forma de pagamento desejada.

Problema para acessar o cadastro é um erro muito comum onde o cliente coloca espaço ou inverte o email, por exemplo: ao invés de colocar gmail ([email protected]) coloca [email protected], ou seja, inverte as letra (GMAIL para GAMIL) ou insere o email assim: “xxx@gmail. com ” – coloca espaço entre o “.com” por isso não consegue acessar a conta após o cadastro, e o email entra como inválido e é eliminado automaticamente do sistema, se for esse seu caso refaça o cadastro prestando atenção nesses detalhes do email. Se for outro motivo, por favor, entre em contato conosco e nos informe o motivo.

Se você está com dificuldade para finalizar o pagamento no cartão, verifique os pontos abaixo:

• Mensagem no carrinho:
  Veja se aparece algum aviso pedindo para corrigir algo antes de finalizar a compra.
• Dados do cartão:
  Confirme se todos os campos foram preenchidos corretamente, principalmente a validade.
  👉 Exemplo: mês com 2 dígitos (05) e ano com 4 dígitos (2023).
  Formatos como 05/23 podem não ser aceitos.
• Cartão de terceiros:
  O cartão deve estar no mesmo nome do comprador.
  Se for usar cartão de outra pessoa, o pedido deve ser feito com os dados dela (nome e CPF).
• Pagamento recusado:
  Se o pedido aparecer como cancelado, significa que o pagamento foi recusado pela operadora do cartão.
  Nesse caso, é necessário entrar em contato com o banco ou administradora do cartão.
• Tela travada ao pagar:
  Após clicar para finalizar, aguarde alguns segundos sem clicar novamente.
  O sistema pode levar um tempo para processar o pagamento.
  Se passar de 3 minutos, revise os dados informados.
• Indisponibilidade do cartão:
  Em alguns casos, a opção de pagamento por cartão pode não estar disponível para o seu CEP, ficando apenas o PIX.

Motivos podem ser (veja como resolver lendo abaixo):

• O cancelamento por Cartão de Crédito pode ser por vários motivos, e um deles muito comum é o preenchimento errado dos dados.Sugerimos voltar na sua compra e refazer o pedido.

 

Fique tranquilo(a), todos os pedidos possuem seguro, caso você não receba seu produto, verifique através do código de rastreio fornecido o que ocorreu com seu pedido, se ainda assim nenhuma informação lhe for retornada entre em contato com a loja Tudo de Maquiagem informando a ocorrência e o código de rastreio para que possamos tomar as devidas providências.

Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação (EXCETO PRODUTOS QUE ESTÃO COMO CONDIÇÕES ESPECIAIS DE VENDA),  caso receba um produto com defeito de fabricação, iremos solicitar fotos e video ou o retorno desse produto ao nosso estoque para que possamos analisar e após analise de que houve defeito de fabricação faremos a devolução do valor do produto. A garantia não cobre a má utilização ou conservação do produto, bem como quedas, quebra de peças por desatenção, exposição indevida à umidade, água, poeira, substâncias corrosivas, agentes químicos, ou físicos que possam danificar o produto. Para solicitar uma reclamação por produto com defeito entre em contato com a loja e informe seu nome e número de pedido para podermos te auxiliar.

Se a intensão é comprar para REVENDER, acesse: https://www.tudodemaquiagem.com.br/comprar-maquiagem-para-revender/

A loja Tudo de Maquiagem utiliza uma política de troca, para saber clique aqui.