🔄 Política de Trocas e Devoluções

A Tudo de Maquiagem busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente para seus clientes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Desistência ou Arrependimento da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

✅ estar sem sinais de uso;
✅ estar em perfeitas condições;
✅ possuir embalagem original;
✅ conter lacres intactos.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento.

📮 Como realizar a devolução

O produto deverá ser devolvido:

na embalagem original;
com lacres preservados;
sem indícios de uso ou violação.

Os produtos deverão ser enviados exclusivamente para:

Rua Osvaldo Cruz nº 141, sala 62A
CEP: 09541-270
São Caetano do Sul – SP

🚚 Endereço incorreto ou tentativas de entrega sem sucesso

Caso o pedido retorne para a loja devido a:

endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
destinatário ausente;
não retirada da encomenda após aviso da transportadora ou Correios;

o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.

O cliente também poderá optar pelo reembolso apenas dos produtos, descontando os custos de envio já utilizados.

⚠️ Troca por defeito ou produto avariado

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições do produto.

Caso identifique:

produto quebrado;
avaria no transporte;
defeito aparente;

é necessário:

📸 fotografar o produto imediatamente após abrir a embalagem;
📦 fotografar também a embalagem recebida;
🔒 manter o produto com lacres e sem uso.

Produtos enviados para análise não poderão apresentar:

indícios de uso;
produto lavado ou higienizado;
violação do lacre;
danos causados após o recebimento.

As devoluções por defeito deverão ser realizadas preferencialmente via PAC.

💰 Restituição de Valores

A restituição dos valores ou troca do produto será realizada após análise das condições do item devolvido.

O reembolso será efetuado apenas ao titular da compra.

❌ Não realizamos estornos para contas bancárias de terceiros.

🚫 Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada

❌ ausência de defeito constatado;
❌ indícios de uso inadequado;
❌ danos causados pelo cliente;
❌ desgaste natural pelo uso;
❌ produto enviado sem embalagem original;
❌ produto com lacre violado;
❌ produtos adquiridos em promoções especiais ou liquidações.

💬 Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos canais de atendimento da loja.